聯邦銀行客戶被重複扣款

澳洲最大銀行－聯邦銀行（CBA）的系統故障，部分客戶被重複扣款導致帳戶透支。

10月19日，聯邦銀行的一些客戶在社群媒體抱怨自己帳戶中的一些交易支付被重複扣款。

例如，幾天前支付的數百澳元在周六又支付了一遍。有些人的帳號因此被透支，還有的人抱怨聯邦銀行手機APP上的Ceba聊天機器人似乎也出現問題，用戶的訊息無法傳送。

聯邦銀行尚未公佈事故的原因，但表示，該行已經在周六下午5點30分之前撤銷了重複扣款，並解決了手機APP裡的其它問題。

該行在聲明中說：“對於（故障）帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的耐心等待。請放心，任何因此產生的費用將被退還，客戶無需主動聯繫我們。”

此前，澳洲四大銀行之一的西太平洋銀行（Westpac）的網路銀行服務連續數天出現故障。

同路點評：

這無疑是一個嚴重的金融事故，對客戶的信任和銀行的聲譽都有很大的負面影響。這種事件暴露了銀行系統在處理大量交易時存在的技術缺陷或內部監控機制的薄弱。首先，重複扣款對個人客戶來說，會帶來巨大的經濟壓力。尤其在客戶可能沒有意識到的情況下，可能導致帳單支付失敗、罰款增加，甚至影響客戶的信用記錄。 CBA銀行必須透過更嚴格的內部控制和風險管理，來防止此類事件的再次發生。對銀行來說，恢復客戶的信任需要的不僅是技術層面的修復，更要在客戶溝通和服務上做到透明和主動。