Optus 網絡14小時斷網

Optus透露，先前長達14小時的網路中斷是由於一次例行軟體升級導致的，這使得Optus的網路中斷，並迫使員工在全國範圍內進行實體重新啟動服務。

在受到公司提供的200GB免費數據賠償方案遭到批評後，該電信公司表示將為受影響的小型企業建立投訴團隊。

發言人確認，中斷的原因是在當天凌晨進行的例行軟體升級後，對國際對等網路的路由資訊進行了更改。

「這些路由資訊的變更傳播到我們網路的多個層面，並且超過了關鍵路由器上的預設安全級別，這些路由器無法處理。這導致這些路由器從Optus IP核心網路中斷開以保護自己，」發言人 說。

「恢復工作需要團隊大規模努力，有時需要Optus物理重新連接或重新啟動路由器，需要在澳大利亞的多個站點派遣人員。這就是為什麼恢復工作在下午逐漸進行的原因。」

這一解釋與專家對中斷原因的猜測相符。

Optus宣佈將為小型企業客戶採取更進一步的措施，並成立一個「專門的專業團隊」來處理有關中斷的投訴。

「我們將審查客戶的具體情況，並與客戶合作，探討解決他們關切的選項，」Optus一位發言人說。

該公司已經推出了一個頁面，讓人們可以取得他們的200GB免費數據。 對於行動客戶，人們可以透過他們的Optus應用在接下來的三個計費週期中每個週期獲得100GB。

通訊部長米歇爾·羅蘭德表示，上週的中斷凸顯了連接對所有澳洲人來說有多重要。

同路點評：

該公司上周宣佈將為行動和小型企業客戶提供200GB的免費數據。 這項舉措被認為是不足夠的，對於1,000萬被斷開連線的顧客來說，這是一種空洞的姿態。 Optus也把NBN客戶也將在12月獲得更快的速度當作善意姿態。 但是，事實是這對經濟和社區產生了影響，影響了電子支付系統、醫院、公共交通，使得消費者和商業客戶理所當然地感到沮喪。 而免費的流量和更快的網路速度就是毫無誠意的賠償，通常客戶都有足夠的流量和速度，又要更多的免費數據做什麼。 但也能理解，如果這種等級的公司作出經濟賠償的話，很可能要面臨現金流斷裂的風險, 但總會有更有誠意的道歉解決方案的。